银河云服务条款（TOS）

最后更新：2026/9

感谢您使用银河云服务。购买或使用银河云相关产品，即表示您已阅读、理解并同意以下服务条款。

一、服务性质

银河云提供的是网络连接及相关技术服务。

我们负责在套餐约定范围内提供账号、节点、流量、安装教程及基础售后支持。

我们出售的是网络服务，不是第三方平台、账号安全或业务结果保证。

购买前请根据自身需求选择合适套餐。

二、套餐与流量

1. 不同套餐的价格、流量、设备数量及有效期，以购买时展示的套餐说明为准。
2. 按月提供流量的套餐，每月1号重置流量。
3. 套餐流量使用完毕后，需等待下月1号流量重置；如需购买额外流量或升级套餐，请咨询客服。
4. 长时间在线不等于一定消耗大量流量，实际流量取决于视频、下载、云盘同步、文件传输、系统更新等具体使用行为。
5. 公司、多设备、大流量或长期在线场景，建议购买企业版或定制套餐。
6. 套餐按照当前价格表统一销售。

三、网络及节点说明

网络环境具有不确定性。

运营商、国际线路、当地网络、服务器、IP、政策环境、网络攻击及其他不可控因素，都可能造成：

• 临时速度下降；
• 延迟升高；
• 个别节点无法连接；
• IP发生变化；
• 部分地区或运营商连接异常；
• 服务短时间波动。

出现上述情况时，我们会在合理范围内进行维护、切换或更换节点。

银河云按用户购买的套餐期限提供网络服务，保障服务至套餐到期。如系统出现故障，我们会在工作时间进行维修；维修期间，用户可切换其他可用的国家节点使用。

普通套餐不保证永久使用同一IP，也不保证任意时间、任意节点均保持完全相同的网络质量。

如果业务必须长期固定IP、专用线路或特定网络环境，请购买相应的专线、固定IP或企业定制服务。

四、我们提供的售后支持

银河云提供：

• 官方安装教程；
• 基础使用教程；
• 常见问题教程；
• 网络故障排查；
• 节点故障处理；
• 必要的截图分析和使用指导。

遇到问题时，请先认真阅读对应教程。

官方教程已经覆盖绝大多数常见安装和使用问题。

如果教程无法解决，请按照客服要求提供：

• 当前软件截图；
• 错误提示；
• 设备和系统信息；
• 必要的测试结果。

只有获得足够的信息，技术人员才能进一步判断问题。

五、远程协助

远程协助不是所有套餐默认包含的无限服务。

仅在用户已阅读教程、按步骤完成设置后仍无法使用时，才提供远程排查。默认使用 向日葵 和 ToDesk 进行远程协助。

未阅读教程就要求远程，或在周末、深夜（例如凌晨0点）要求远程，银河云客服有权拒绝。

为了统一售后流程、安全管理和技术效率，我们无法因为单个用户的个人习惯安装和使用大量不同的远程软件。

如果用户：

• 拒绝提供必要截图；
• 拒绝提供错误信息；
• 拒绝使用指定远程工具；
• 拒绝配合正常排查流程；

导致无法继续判断问题，不能视为银河云拒绝提供售后服务。

部分额外远程服务可能根据工作量单独收费。

5.1 服务边界

购买VPN套餐并不意味着购买：

私人网管 + 无限远程 + 软件老师 + AI老师 + 业务顾问 + 第三方账号保险。

银河云会认真处理属于我们服务范围内的问题。

我们有权：

• 建议用户自行处理；
• 推荐其他专业服务；
• 或按照实际工作量另行收费。

六、第三方软件和网站

银河云提供的是网络连接服务。

我们不保证所有第三方网站、APP、游戏、AI平台、流媒体和互联网服务均可以永久、稳定或无条件使用。

包括但不限于：

• ChatGPT；
• Claude；
• Gemini；
• TikTok；
• WhatsApp；
• Telegram；
• Facebook；
• Instagram；
• Netflix；
• Disney+；
• Google Play；
• App Store；
• 各类游戏、金融、电商、社媒及直播平台。

第三方平台可能根据：

• IP；
• 地区；
• 账号；
• 支付方式；
• 设备环境；
• 浏览器环境；
• 用户行为；
• 平台自身风控规则

限制或拒绝服务。

第三方平台的限制不等于银河云网络服务故障。

套餐明确标注支持的流媒体平台，以套餐说明为准；未明确标注的平台，不作长期解锁保证。

七、账号封禁与平台风控

银河云不对任何第三方账号提供“不封号”“永久安全”“永久稳定”等保证。

包括但不限于：

• 社媒账号；
• 广告账号；
• AI账号；
• 电商账号；
• 游戏账号；
• 支付账号；
• 邮箱账号；
• 直播账号。

用户应自行了解第三方平台的规则并承担自己的账号管理责任。

如果用户业务对IP稳定性、环境一致性或风控要求较高，应自行评估并选择固定IP、住宅IP、专线或其他专业解决方案。

八、AI、软件及业务教学

购买VPN不等于购买：

• ChatGPT使用培训；
• Claude使用培训；
• AI绘图培训；
• 电商运营培训；
• 社媒运营培训；
• 指纹浏览器配置；
• 住宅IP配置；
• 账号防关联方案；
• 广告投放服务；
• 海外业务顾问服务。

银河云可以提供必要的网络连接指导。

第三方软件如何使用、如何运营业务、如何提高收益，属于另外的产品或咨询服务。

如有相关需求，可另行购买技术服务或咨询服务。

九、结果不保证

银河云不承诺用户购买服务以后一定能够：

• 赚大钱；
• 完成某项业务；
• 保证账号不封；
• 直播获得大量的粉丝；
• 保证第三方平台审核通过；
• 保证AI达到特定效果；

网络工具能够正常使用，与用户最终能否达到自己的商业目的，是两个不同的问题。

用户应自行判断项目是否适合自己，并承担自己的业务决策和使用结果。

十、安装及第三方账号协助

如果银河云提供 Apple ID、软件下载账号或其他第三方账号，仅用于协助用户完成必要的软件下载安装。

此类账号：

• 不属于套餐核心服务；
• 不保证永久提供；
• 不保证无限次数借用；
• APP 更新协助仅在套餐有效期内提供；套餐到期且未续费后，不再提供后续 APP 更新协助。

用户完成安装后，应妥善保管自己的设备和软件。

十一、退款规则

1. 新购买退款： 付款后 24小时内 可申请退款。
2. 中途退款： 按订单对应的月均价格扣除已使用月份费用，退回剩余月份费用。前期已提供远程安装、美区 Apple ID 借用或较多人工指导的，另扣 50元人工服务费；未提供上述协助的，不扣此费用。

十二、禁止滥用

用户不得利用银河云服务从事违反适用法律法规或严重侵害他人权益的行为。

包括但不限于：

• 网络攻击；
• 入侵他人系统；
• 恶意扫描；
• 大规模垃圾邮件；
• 诈骗；
• 盗号；
• 恶意爬取；
• 传播违法内容；
• 其他明显危害网络安全的行为。

发现严重滥用行为时，我们有权暂停或终止相关服务。

用户应自行确认其所在地法律法规以及第三方平台规则是否允许相关使用方式。

十三、客户配合义务

技术故障排查需要双方配合。

客服要求截图、错误信息、测试或远程协助，是为了判断：

问题发生在哪里，而不是默认所有打不开的情况都是VPN故障。

例如：

浏览器打不开某个网站，并不能直接证明VPN发生故障。

只有通过VPN软件状态、节点状态、系统网络状态等信息才能进一步判断。

用户拒绝提供必要信息造成无法排查的，相应后果由用户自行承担。

十四、条款确认

请在购买前认真确认：

套餐内容、流量、有效期和服务范围。

银河云适合愿意阅读教程、完成基本设置并配合故障排查的用户。需要长期一对一代操作、无限远程或特殊业务结果保证的，普通套餐不适用。

如果您需要的是固定IP、企业专线、大流量、多设备、特殊平台环境或长期人工服务，请提前说明需求，我们会判断是否有合适的产品。

购买即表示您已经阅读并接受以上服务规则。