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常见问题FAQ
服务范围、远程协助及退款规则，请查看服务条款TOS。
连接与故障
2. 节点无法使用或网络波动时怎么办？
节点可能受到运营商、IP、国际网络或服务器维护影响。请先切换其他可用的国家节点。
如系统出现故障，我们会在工作时间进行维修；维修期间可使用其他正常节点。
套餐与流量
3. 套餐流量怎么算，什么时候重置？
例如 200GB/月，表示每月可使用 200GB，每月1号重置流量。
用完后需等待下月1号重置；如需购买额外流量或升级套餐，请咨询客服。
4. 电脑长时间在线会很耗流量吗？
不一定。流量消耗取决于实际传输的数据。
浏览网页、收发邮件通常消耗较少；高清视频、视频会议、云盘、大文件下载、AI 视频和系统更新会消耗更多流量。
5. 公司有很多电脑，买哪个套餐？
建议选择小团队套餐。大企业或使用人数超过 8 人时，请向客服说明 设备数量、主要用途和大概流量需求，再选择企业版或定制套餐。
6. 可以升级套餐吗？
可以。补充差价后，套餐会在剩余月份增加相应的流量。
7. 我明明用得很少，为什么流量还是用完了？
1. 流量怎么计算？
流量以系统后台实际记录为准，不按“使用时间”或“感觉用得少”计算。
用户可刷新订阅 URL，获取最新流量使用情况。
我们不会监控您具体访问了哪些网站或使用了哪些软件，只记录该套餐实际产生的总流量。
如果多人或多设备共用，也无法判断具体是哪位员工使用得更多。
常见流量来源：
- AI 图片/文件、视频、网页自动加载
- 软件更新、云盘同步、后台程序
- 多设备或多人共用
2. 如何减少流量消耗？
建议使用规则模式，不要长期使用全局模式：
- 国内网站通常直连，不消耗代理流量
- 国外网站才走代理并计算流量
如流量消耗异常，请检查：
- 设备本机的流量统计。
- 是否误开全局模式。
3. 订阅分享出去后怎么办？
如果之前把订阅分享给其他人，现在不希望对方继续使用：
- 联系客服重置订阅 URL。
- 重置后旧订阅会失效，我们会提供新的订阅地址。
安装与反馈
9. 反馈问题需要提供什么截图？
请提供 VPN 客户端的连接状态和错误提示截图，并按问题反馈模板填写设备、客户端版本、发生时间和节点信息。
只有“网页打不开”的浏览器截图，无法区分是节点、浏览器、网站、设备、DNS 还是本地网络问题。如果既不提供截图，也无法远程排查，就无法判断故障原因。
10. 美区 Apple ID 如何借用，搜不到软件怎么办？
先微信联系客服索取美区 ID，按Shadowrocket 教程在 App Store 中切换账号。
若搜不到软件，请检查 App Store 地区和账号状态，再尝试刷新或重启 App Store。也可使用教程顶部的 App Store 下载链接。
账号借用及更新协助范围见安装及第三方账号协助。